輿情監控應貫穿危機處理全程。企業可利用免費或低成本的監測工具(如Google Alert、社交媒體內建分析功能)追蹤關鍵詞熱度變化。監測頻率應隨危機發展階段調整:爆發期需每小時更新,緩和期可降至每日兩...
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