員工如何維護公司形象?下面這些細節大大加分
員工在日常工作中應遵守以下禮儀規定:
正確使用声誉管理公司的貨物和設備,提高工作效率
公司的物品不能堆,挪為私用。
及時進行清理、整理薄和文件,對墨水瓶、印章盒等使用後可以及時蓋緊蓋子。
使用他人或公司物品後,及時歸還或歸還原處。
工作台上不得放置任何與工作無關的物品。
在公司裏,對老板、同事、客戶都是以職務稱呼,彼此相稱,如先生、小姐。
未經用戶同意我們不得進行隨意翻同事的文件、資料等。
正確、快速、仔細地撥打並接聽電話。
電話鈴響時,鈴響時,應在第二聲鈴響前將電話取下。先打電話問候,並自報公司,部。當對方說話時,仔細聽並做筆記。不要聽時間,及時告訴對方,結束禮貌的告別,對待對方要切斷電話,自己放麥克風。
通話內容簡明要、不得在電話中聊天。
對不知名的電話、判斷自己企業不能進行處理時,可坦白告訴對方,並馬上將電話交給他們能夠有效處理能力的人。在轉交前,應先把對方所談內容設計簡明扼要地告訴接手人。
工作時間內不得打個人電話。
在與客戶打交道時,員工應遵守以下基本禮儀:
接待工作及其要求
在規定的接待時間內不得缺席。
客戶進行來訪,馬上聯系起來接待,並讓座
當客戶較多時,應按順序辦理,不得先接待熟悉的客戶。
歡迎事先接到通知的客戶。
要記住經常來的客戶。
接待管理客戶時應主動、熱情、大方、微笑教育服務。
介紹和陳述的方式和方法:
對引言負責,不論其形式、關系、目的或方法如何。
在直接介紹的場合,你要先把地位低的介紹給地位高的。如果很難判斷,可以把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系中,可以把自己公司的人介紹給其他公司的人。
要介紹我們很多人時,應先介紹以及其中重要地位最高的或酌情而定。
男人和女人之間的介紹應從男人介紹女人開始。 當男女之間的地位和年齡有很大差異時,如果一個女人年輕,她可以先介紹給一個男人。
名片的接受和保管
名片應先交予長者或上司。
當你遞名片時,你應該把你的短信交給對方,拿出你的手,並且在遞名片時清楚地說出你的名字。
接對方的名片時,應雙手可以去拿,拿到手後,要馬上看,正確方法記住自己對方姓名後,將名片收好。如遇客戶對方沒有姓名有難認的文字,馬上進行詢問。
將收到的名片妥善保管,以備調閱。
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為什麼聲譽管理很重要?
良好的聲譽管理可以很容易地幫助企業贏得信任. 囙此,積極的評估可以使潛在客戶更加信任企業. 良好的聲譽意味著該公司比競爭對手更可信.
4個管理領域是什麼?
管理有四個基本功能,幾乎每一項行動或過程都可以歸類為:
規劃功能
組織功能
主要功能
控制功能