公關危機實際要怎么做，應注意些什么?

因為公司的管理不當、同行競爭甚至遭受惡意破壞或者外部特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來困境，公司對於困境所采取的一系列自救行動，包含消除影響、修複形象，便是公關危機。公關危機屬於危機處理系統的危機處理部分。

我們平常所看到的，例如新聞曝出餐飲、食品行業出現的商品衛生問題，大平台企業涉及的價格歧視難題，等等，都屬於需要進行危機處理和危機公關的事宜。

一般來說，公司碰到的各類必須危機公關的事宜，都具有意外性、聚焦性、毀滅性和迫切性：

負面消息一般是一下子就爆出來，且會在很短時間快速上熱搜，讓所有人眼光都聚焦於此，這也就促使負面消息更加具有毀滅性，及其要解決的迫切性。

應對危機公關的5S原則

業界對於如何解決危機事件，並進行妥當的公關危機，有一個較為公認的5S原則，也即：

負責任原則：要勇於承認自己的錯誤，而非急於劃清責任，或是爭論別人也有錯;

誠懇溝通原則：要誠懇有誠意地誠實與公眾和媒體溝通，表明真相;

速率第一原則：有些時候越拖事兒發醇得越快，假如能夠快速出來開展誠懇溝通，可能反倒可以很快平複輿論;

系統運作原則：要把整個危機的處理看成一個整體的系統，統一方針，而不能自相矛盾;

權威證實原則：讓有權威的第三個站在客觀公正的立場上來回應有關事實，而不能只靠自己的力量。

從公關危機到危機處理

假如我們說公關危機是一個“滅火”行為，在出現了具體的危機事件才不得已被迫介入的被動行為，那么，應對危機公關問題的更進一步的行動，便是危機處理。

在困境流程管理裏，公關危機是其中的一個環節。

那么，危機處理又實際包括了什么方面的內容呢?

第一，困境識別和預防。要定期檢查和審視公司經營過程中，可能存在的風險和漏洞，並提議公司和有關部門開展積極整改，將問題解決於無形中。

第二，危機應對預案和相關方案。雖然品牌危机公关已經有相關的危機識別和預防體制，卻也無法保證就一定不會出現危機公關事件。

與其直到臨時發生難題，才開始心急火燎地制訂應對預案，進而瞻前顧後，最終在危機公關事件裏，把一個本來難題並不大的危機公關事件，反倒發展成一場輿情災禍;

那還不如在平時就制定好預案，有關處理流程、操作規范和指南等，這樣反而在遇到問題時，可以更有底氣妥善處置。

第三，危機應對和公關危機。實際在出現危機事件時，依照危機公關的原則和預先確定的預案開展危機應對和處理。

第四，善後處理及總結複盤。處理完公關危機事宜後，需要對一次危機事件導致的危害進行評估，對應對方式的有效性進行評估，並由此總結經驗和教訓，進一步完善危機公關處理的預案，有關管理制度等，爭取下一次能夠做得更好。